服务中心
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服务介绍
中交西筑装备分公司服务部以 “市场为大、市场为先”为宗旨,紧紧围绕 “造就一支铁军、形成优良作风、争创一流品牌”的总目标,打造 “快速精准、卓越品质”的特色服务品牌。
专业的服务团队
拥有技术精湛、科学配搭、能打硬仗的服务团队。
专业技术人员20余人,其中:教高1人,高级工程师8人 专业服务工程师70余人,其中:中央企业劳模1人,省级产业工匠1人,省级劳模1人,高级技师(五星级服务)19人,技师(四星级服务)29人。所有服务工程师均持有沥青搅拌设备操作证及相应服务资格证,具有5年以上维护维修实践经验,为客户提供24小时不间断的全方位一流服务。
90
人员总数
70
高级工程师数
20
拥有5年以上实践经验的服务工程师人数
服务承诺与保障
24/7技术支持与服务热线
  • 设备现场反馈问题快速反应:
    1.自收到用户电话或函件,5小时内查明原因并回复用户。需服务人员现场处理问题,24小时内到达,一般性问题48小时内解决。
24/7技术支持与服务热线
售后服务突发事件应急小组
  • 由公司分管领导亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定:
    2.小组全体成员的手机全天必须24小时开机,一旦突发应急情况,无论何人、何时、何地,一接到服务命令,必须按客户要求时间提前赶到现场实施应急服务。
售后服务突发事件应急小组
全生命周期维保服务
  • 西筑品牌设备,终身享有专业维护、维修(含大中修):
    改进升级服务。超出设备保修期外的服务,优惠价提供原厂配件。
全生命周期维保服务
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运输保障
  • 合理装配,按发运标准顺序发货,缩短现场安装周期及相关费用。
    01
    合理装配,按发运标准顺序发货,缩短现场安装周期及相关费用。
  • 选择进入中交集团供应链合格运输单位运输。
    02
    选择进入中交集团供应链合格运输单位运输。
  • 要求所有运输车辆购买货物保险。
    03
    要求所有运输车辆购买货物保险。
  • 合理配载,避免货物挤压受损。
    04
    合理配载,避免货物挤压受损。
  • 捆扎规范。
    05
    捆扎规范。
  • 运输过程实时24小时追踪。
    06
    运输过程实时24小时追踪。
客户关怀
  • 定期巡检
    每年度组织行业专家进行巡检,不定期组织公司设计人员、高级工程师、五星级服务工程师巡检。
  • 电话回访
    服务结束后技术回访、满意度回访;不定期技术电访、需求电访。
服务业务与联系我们
  • 质量服务、技术支持
    处理客户的投诉、反馈的问题,采取措施解决问题,提高客户满意度,通过电话、在线聊天等方式,解答客户的疑问,提供远程技术支持和操作指导。
    服务热线
    服务热线: 029-86966666
    联系方式
    西筑服务之家在线微信: CCCCXRMC1959
    技术支持机械工程师: 18192118180
    技术支持电气工程师: 15332348900
  • 发货运输业务
    负责设备发运、配件发运、三包发运业务。
    发货运输业务
    负责设备发运、配件发运、三包发运业务。
  • 后市场配件业务
    提供全系列沥青搅拌设备的备品备件,设备搬迁、大中小维修、升级改造。
    联系方式
    刘经理: 13991188017
    张经理: 18602977628
产品的维修和保养
为了提高客户对产品的了解、提升使用能力、维修保养能力。为客户提供产品使用培训、技术培训等业务。不定期通过微信公众号、中交西筑官方网站等平台发布《服务微课堂》小视频和官方抖音平台直播培训活动;每年定期举办“全国筑养路机械客户培训班”。
培训和教育
为了提高客户对产品的了解、提升使用能力、维修保养能力。为客户提供产品使用培训、技术培训等业务。不定期通过微信公众号、中交西筑官方网站等平台发布《服务微课堂》小视频和官方抖音平台直播培训活动;每年定期举办“全国筑养路机械客户培训班”。
安调(交钥匙)案例
客户故事与见证